Hulp
Help! Hulp op afstand
Wij kijken mee op uw scherm en lossen het probleem samen met u op, zonder dat u de deur uit moet. Volg de stappen hieronder: bij elke stap ziet u wat u op uw scherm te zien krijgt en waar u klikt.
Enkel als u met ons belt. Wij bellen nooit onverwacht op om uw computer over te nemen. Belt iemand anders u met de vraag om een programma te installeren, haak dan in. Twijfelt u? Bel ons op 0472 54 88 18.
Welke computer heeft u?
Stap 1 van 5
Download het programma
Klik op de knop. Het programma heet RustDesk en is gratis. U hoeft niets te installeren.
RustDesk 1.5.0, 25 MB. Wijzig de naam van het bestand niet: daarin staat hoe het met ons verbindt.
Waarschuwing? Klik op "Behouden"
Uw browser kent dit programma niet goed en waarschuwt dat het "niet vaak gedownload wordt". Dat is normaal: het komt rechtstreeks van ons en is veilig.
Klik rechtsboven in de lijst met downloads op de drie puntjes naast het bestand en kies Behouden. Vraagt Edge het nog eens, klik dan op Meer weergeven en op Toch behouden.
Klik in het venster met de waarschuwing op Behouden (of Toch downloaden).
Klik rechtsboven op de pijl en kies Download toestaan.
Geen waarschuwing gezien? Dan kan u meteen door naar de volgende stap.
rustdesk-host=digitallink.be,key=GC2W5uGuXymubkHmdthfPZXloTk1PFSy97SVxrI1Fd0=.exe
wordt niet vaak gedownload
Verwijderen
Behouden
Meer informatie
Open het programma
Klik op het bestand in de lijst met downloads, of open de map Downloads en dubbelklik op het bestand dat begint met rustdesk.
Ziet u een blauw venster "Windows heeft uw pc beschermd"? Klik op Meer informatie en daarna op Toch uitvoeren. Vraagt Windows nog of u wijzigingen toestaat, klik dan op Ja.
Windows heeft uw pc beschermd
Microsoft Defender SmartScreen heeft voorkomen dat een niet-herkende app werd gestart.
Meer informatie
App: rustdesk-host=...exe
Geef ons uw ID en wachtwoord
RustDesk opent. Links ziet u een ID (een reeks cijfers) en een eenmalig wachtwoord. Lees ze ons voor aan de telefoon.
Uw bureaublad
ID
123 456 789
Eenmalig wachtwoord
k7m2xq
Beheer een externe computer
Klik op "Accepteren"
Zodra wij verbinden, vraagt RustDesk of u dat toestaat. Klik op Accepteren. U ziet alles wat wij doen en kan het venster altijd sluiten om te stoppen.
Klaar! Wij nemen het vanaf hier over.
Digital Link wil verbinden
Bekijken en bedienen van uw scherm
Download het programma
Er is een versie voor elk soort Mac. Klik linksboven op het Apple-logo en kies Over deze Mac. Staat er Chip Apple M1 (of M2, M3, ...), kies dan Apple-chip. Staat er Processor Intel, kies dan Intel.
RustDesk 1.5.0, ongeveer 35 MB.
MacBook Air
ChipApple M2
Geheugen8 GB
macOSSequoia
Zet RustDesk bij uw programma's
Open de map Downloads en dubbelklik op het bestand dat begint met rustdesk. Sleep in het venster dat opent het icoon van RustDesk naar de map Programma's (Applications).
RustDesk
Programma's
Open RustDesk
Open de map Programma's en dubbelklik op RustDesk. Vraagt uw Mac of u het zeker wilt openen, klik dan op Open.
Zegt uw Mac dat RustDesk niet geopend kan worden? Open Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging, scrol naar beneden en klik bij RustDesk op Open toch. Bevestig met uw wachtwoord of Touch ID.
Beveiliging
"RustDesk" is geblokkeerd omdat het niet van een geïdentificeerde ontwikkelaar komt.
Open tochGeef RustDesk toegang tot uw scherm
Zonder deze toelating zien wij een zwart scherm of kunnen we niet klikken. Open Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging en zet de schakelaar bij RustDesk aan bij:
- Schermopname (Scherm- en systeemaudio-opname)
- Toegankelijkheid
Vraagt uw Mac om RustDesk opnieuw te openen, kies dan Stop en open opnieuw.
Verbind met onze server
Dit stelt u één keer in. Klik in RustDesk op de drie puntjes naast uw ID (of op Instellingen), kies Netwerk en dan ID/Relay-server. Klik zo nodig eerst op Ontgrendelen. Kopieer deze twee waarden in de velden en klik op OK:
- ID-server
- digitallink.be
- Key
- GC2W5uGuXymubkHmdthfPZXloTk1PFSy97SVxrI1Fd0=
De andere velden laat u leeg.
ID-server
digitallink.be
Relay-server
API-server
Key
GC2W5uGuXymubkHmdthfPZXloTk1PFSy97SVxrI1Fd0=
Geef ons uw ID en wachtwoord
In het venster van RustDesk ziet u een ID en een eenmalig wachtwoord. Lees ze ons voor aan de telefoon. Zodra wij verbinden, klikt u op Accepteren. U ziet alles wat wij doen en kan RustDesk altijd sluiten om te stoppen.
Klaar! Wij nemen het vanaf hier over.
Uw bureaublad
ID
123 456 789
Eenmalig wachtwoord
k7m2xq
Beheer een externe computer
Lukt het niet?
Geen probleem, we helpen u er telefonisch door: 0472 54 88 18. Of kom langs, dan bekijken we het samen.